1、重视定见首领的作用

　　善达公关曾对50个危机案例进行分析，作用发现均有媒体官方微博的参加。在微年代，传统媒体现已将其堆集的线下影响力带到了外交媒体，并在微年代的危机传达中，体现着重要的推动作用。在定见首领参加传达后，关于危机的均匀议论声量增加了37倍，均匀持续时间延长了6天。定见首领的参加数，与危机的议论量呈正有关，至于这个议论是正面的仍是负面的，还要取决于事态打开以及公关的引导。

　　2、口气要人性化

　　在社会化媒体上发布的媒体声明要视危机场景而定，不要千人一面地严峻、陈腔滥调。许多公司的危机声明是"陈腔滥调式"的，比如前几句表情绪，后几句表处理方式等，甚至还有规律有些需求的"理直气壮"之意味。请想想，危机声明是在社会化媒体上发布，它需求更人性化，"个性化的言语"的本质是真挚，让消费者感受到"温度"。

　　3、不要忽略周末

　　传统媒体年代，遇到周末，报纸会缩版，电视台的民生节目会砍掉或缩短;但社会化媒体年代，我们拿起手机、等公车时就可以刷微博。所以，请不要漫不经心，假设你的公司在周六、周日发生了危机事情，怎么办?