公关谈判的两边常常会在利益上产生不合或抵触，可是不管争议的内容和不合的程度怎么，两边都应该冷静下来友爱地洽谈，以平和方式谋求处理疑问的上策，然后力求在抵触中完成一起的方针。友爱洽谈准则实际上处理的是商洽中的人际联系疑问。相互信任、了解、尊敬和友谊的联系，可以使商洽顺畅有效地进行，也会给对方留下杰出的形象，使我们更会重视对方的利益。因而，在公关商洽中遵循友爱洽谈准则有必要掌握以下几点：

　　1．恰当地提出疑问

　　在商洽中互相发生争执、产生不合是很正常的工作，因而，两边应坦白地将各自的不合和定见摆到桌面上，一起评论。在商洽过程中，两边应极力设身处地地为对方考虑，经过友爱的言语和肢体言语来表达自个的目的，然后制作杰出的商洽空气，以进一步促进商洽朝着有利的方向发展。值得留意的是，友爱洽谈应树立在充分考虑本身所处态度的基础上。有必要掌握的准则是，不能由于自个或人际联系的坚持而在实质疑问上退让。

　　2．坚持恰当的心情

　　在商洽中，特别是在剧烈的争执中，我们的心情通常难以操控，一旦心情迸发便可能使两边联系堕入僵局或破裂。所以，操控心情与情感通常比说话更重要，只要坚持好自个的心情，沉着地应对各种疑问，才能使商洽非常好地进行下去。因而在商洽过程中，商洽者应时间留心自个和对方的心情，抑制自个的心情，在答应对方宣泄怨气的一起化解愤恨、挫折感等消极心情。

　　3．树立杰出的交流

　　在商洽中不良的交流通常会使商洽堕入僵局，使两边产生误会，严峻的还会形成两边的对立，人际联系紧张。因而，杰出的交流是构建友爱洽谈商洽空气的重要因素。商洽者在商洽中有必要做到认真倾听对方的发言，极好地去了解对方的目的，感触对方的心情；商洽者还有必要留意商洽言语的合理使用；一起商洽者还要留意肢体言语的合理运用，由于不同的目光、动作都在表达商洽者心中的主意；此外，商洽者还要捉住机遇较好地表达自个的感触，让对方时间领会到你的目的。不断地重复也是商洽中的必要手法，在恰当的机遇要反复强调己方的观念，以便对方较好地了解己方的真实主意。